Una investigación encubierta revela que el Genius Bar de Apple sobrestima los cargos de reparación

Una investigación encubierta revela que el Genius Bar de Apple sobrestima los cargos de reparación

Después de realizar una investigación encubierta, la Canadian Broadcasting Corporation El Nacional cuestionado De Apple prácticas comerciales y alegó que un empleado de Genius Bar dio una estimación de costos excesiva para las reparaciones del dispositivo.

El informe de video muestra a un cliente encubierto en una Apple Store en Toronto que solicita un presupuesto de reparación para un 'problema común', también conocido como una pantalla que no funciona en una MacBook Pro. Después de la inspección, el empleado de Genius Bar concluye que el daño requiere 'buscar reemplazar algunos componentes' y que la tienda 'no puede hacer reparaciones parciales'.

“Básicamente, todos los componentes que necesitamos reemplazar costarán más de $ 1,000”, dice el empleado, citando el costo total para reemplazar la placa lógica y la carcasa superior como $ 1,100, más $ 100 de mano de obra. Si fuera necesario reemplazar la pantalla, serían $ 780 adicionales.

Cuando se le pregunta si existe una alternativa más barata, el empleado responde: “Ese costo es muy cercano al costo de comprar una computadora nueva. ¿En cuanto a arreglarlo en la tienda? No.'

Pero cuando Louis Rossman, un YouTuber y propietario del taller de reparaciones, evalúa el mismo MacBook Pro, tiene un diagnóstico diferente. Él dice que los indicios de daños por agua encontrados por el empleado de Genius Bar podrían haber sido provocados por la humedad y que habría podido simplemente doblar un alfiler como solución a corto plazo, de forma gratuita. Él estima que la pieza de repuesto para una solución a largo plazo costaría entre $ 75 y $ 150.

Es comprensible que un cliente se sienta frustrado por esta discrepancia. Pero una refutación del blog de tecnología AppleInsider argumenta que las políticas y los procedimientos simplificados de Apple para manejar los daños del dispositivo son, en última instancia, mejores para los clientes en general. Según AppleInsider:

El técnico no exhibió el llamado 'cumplimiento malicioso' ni trató de extorsionar al 'cliente' con dinero extra, pero hizo su trabajo de la manera en que fue capacitado para hacerlo, siguió el procedimiento de la manera que se suponía que debía hacerlo y realizó al nivel de experiencia que se esperaba que tuviera.

Apple Insider continúa afirmando que esperar una inspección larga y detallada por parte de un técnico con el nivel de habilidad de Rossman en una cita de Genius Bar en última instancia, llevaría más tiempo y posiblemente sería menos rentable para los clientes de Apple. La buena noticia es que los clientes pueden elegir si buscar una reparación interna para sus dispositivos Apple o optar por la ruta de un tercero (y el derecho a reparar el movimiento intenta facilitar la segunda opción).

En una declaración a la CBC con respecto a sus acusaciones, Apple dijo que la mejor opción de los clientes es obtener reparaciones de 'expertos certificados que utilicen piezas originales' y negó haber dado sobreestimaciones sistemáticas de los costos de reparación.

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H / T Digg