“Todos me dijeron que mi factura sería de $120”: mujer recibe una factura sorpresa de $6,000 de AT&T

“Todos me dijeron que mi factura sería de $120”: mujer recibe una factura sorpresa de $6,000 de AT&T
  Pantalla de pago de AT&T (l) Escaparate de AT&T (c)'Activity since last bill' screen with caption 'Why is it that much?' (r)

JHVEPhoto/Shutterstock @luluxv.xo/TikTok (Con licencia)



“Todos me dijeron que mi factura sería de $120”: mujer recibe una factura sorpresa de $6,000 de AT&T

'Pasé una hora y media hablando por teléfono con el servicio de atención al cliente llorando'.

Después de un mes de servicio en un plan que AT&T llama su plan “Unlimited Starter”, la TikToker Lulú (@luluxv.xo) compartió en la plataforma que su factura ascendió a casi $6,000.

“Desearía que esto fuera una broma”, escribió en el texto superpuesto al video. En el pie de foto, agregó: “Todo mi día está arruinado”.



El video actualmente tiene más de 519,000 visitas.

“Pasé una hora y media hablando por teléfono con el servicio de atención al cliente llorando. Llamé varias veces en las últimas semanas y todos me dijeron que mi factura sería de $ 120 ”, continuó el pie de foto. 'No sé cómo sucede esto'.

En un seguimiento, Lulú comparte el desglose de su factura.

En este video, la mayor parte de la deuda proviene del “Pago de datos por uso”, en el que AT&T cobró a Lulú $2 por megabyte por 3.003 megabytes. Por contexto, Asesor técnico señala que un video de YouTube que se reproduce a 1080 píxeles utiliza alrededor de 50 megabytes de datos por minuto.



En sus sitio , AT&T afirma que el plan 'Unlimited Starter' tiene 'llamadas, mensajes de texto y datos ilimitados'. No está claro por qué se le cobró a Lulú por el uso de datos o por enviar mensajes de foto y video, que también se puede ver en la factura.

En el video de seguimiento, Lulú dice que lo más probable es que no tenga una resolución hasta el 2 de septiembre como muy pronto. También dice que AT&T afirma que presentará una disputa, aunque señala que no ha podido obtener nada de lo que dijeron los representantes por escrito.



“Les dije que voy a seguir llamándolos, porque esto es ridículo”, dice ella. “Simplemente creo que es muy desafortunado que tengamos que pasar por todos estos obstáculos para obtener nuestro servicio”.

'Literalmente, no hay nadie con quien podamos hablar que pueda ayudar con esto en este momento', continúa.

Lulú luego dice que presentó una denuncia ante la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC).

En la sección de comentarios, los espectadores la alentaron a ir más allá.



“Presente una queja con BBB, alguien de la compañía se comunicará con usted lo antes posible y lo solucionará”, escribió un usuario. “Esto me pasó con una línea telefónica que agregaron”.

“Como empleado de Att. Definitivamente llevaría esto a una tienda corporativa y hablaría con el gerente”, ofreció otro. “Una tienda cooperativa debería poder arreglar todo esto y, como dije, si no, pida hablar con el Gerente de Distrito o el Arsmi. Y ellos pueden arreglar esto… He estado con la compañía por un minuto y no es una solución difícil. Solo se necesita un empleado dispuesto.

Otros comentaron sobre los altos precios de los datos fuera del plan.

“$2 por MB es una locura”, compartió un usuario.

“Literalmente uso como 700GB al mes en datos con Verizon, que son 700k MB. Esa factura sería de 1,4 millones de dólares para mí”, señaló otro usuario.

Incluso más usuarios compartieron sus quejas específicas de AT&T.

“AT&T nos hizo lo mismo”, recordó un comentarista. “Se suponía que era una factura de teléfono de $120 todo ilimitado para 2 líneas y terminó siendo un poco más de $500”.

“Sí, han estado jugando conmigo estos últimos 2 meses. Me han puesto créditos en mi cuenta”, afirmó un segundo. “Tan pronto como termine de pagar este teléfono, me cambiaré”.

Nos comunicamos con Lulú y AT&T por correo electrónico.