El secreto para cancelar su servicio de Comcast

El secreto para cancelar su servicio de Comcast

Si alguna vez pagó por el servicio de cable, hay un nombre en particular que probablemente lo persiga: Comcast. Sosteniendo la distinción de ser La empresa más odiada de Estados Unidos , Comcast ha engordado gracias a la falta de competencia y una negativa obstinada a dejar que los clientes se vayan fácilmente. Los empleados de retención de la empresa tienen un gran interés en mantenerlo en Comcast, su según se informa, el salario depende de ello.

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Comcast no quiere dejarte ir. La única forma fácil de cancelar el servicio de Comcast es mudarse a un lugar donde Comcast no brinde servicio.

La buena noticia es que, si obtiene su historia de antemano, hay una manera de hacerlo. Simplemente no será fácil y algunos podrían considerarlo un poco amoral. Lo lamentamos. No es culpa nuestra. Y no estamos abogando por que cancelar su servicio de Comcast . Pero si necesita ayuda para navegar por el proceso, estos consejos, extraídos de varios foros en Internet, deberían ayudarlo.

servicio de cancelación de comcast
Mike Mozart / Flickr (CC-BY)

Cómo cancelar el servicio de Comcast

Paso 1: aclara tu historia

Todos deseamos que fuera tan simple como decir 'No eres tú, soy yo', pero es probable que Comcast pelee contigo con uñas y dientes cuando dices que solo quieres cancelar porque sí. Por eso es tan útil moverse. Puede que te estés moviendo o no. Eso no nos corresponde a nosotros decidir. Pero un cambio de ubicación es su mejor opción fuera de su acuerdo.

Antes de llamar para cancelar Comcast, asegúrese de saber lo que va a decir. No ofrezca información como voluntario y esté preparado para decir 'No sé' cuando no quiera compartir información.

Mantenga su historia simple y no ofrezca más detalles de los necesarios. 'Me voy a mudar a una nueva ciudad y el lugar donde me voy a quedar ya tiene Internet' debería ser suficiente. O 'Me voy a mudar con mi socio y ya tienen servicio'. Comcast no necesita saber más que eso.

Paso 2: comuníquese con el servicio al cliente de Comcast

Esta es una parte sorprendentemente fácil de trabajar con Comcast. La mejor manera de comunicarse es llamar a Comcast al 1-800-XFINITY (1-800-934-6489). Siga las indicaciones para cancelar el servicio. O simplemente sigue repitiendo 'cancelar servicio'. Usted puede enviar una solicitud de cancelación por correo electrónico también y que Comcast te llame. Si no quiere esperar en el teléfono, esa es una buena opción.

Cuando Comcast lo llame, pregunte si este es el departamento que puede cancelar su solicitud. Si dice que no, pida que lo transfieran.

Paso 3: Grabe su llamada

Lo primero que debe recordar es que está enojado con Comcast, no con la persona con la que está hablando. Es probable que su trabajo requiera que le dificulten la cancelación. Dicho esto, grabe su llamada. Si algo sale mal con su cancelación, tener un registro de lo que le dijo el representante original puede ahorrarle tiempo y estrés. A continuación, se muestra un ejemplo de por qué debería grabar su llamada.

Probablemente no pasarás por este infierno, pero ¿por qué arriesgarte? Solo asegúrese de informarle al representante al comienzo de la llamada.

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Paso 4: no ofrezca información voluntariamente

Vale la pena repetirlo: cuando llame, simplemente diga: “Me mudo y necesito cancelar mi servicio. El lugar donde me estoy quedando ya tiene Internet incluido y ya no necesito mi servicio de Comcast '. Eso es todo lo que necesita decirle a la empresa, y eso es todo lo que necesita saber. Cuando el representante le pregunte: '¿A dónde se muda?', Puede decir: 'Con algunos amigos / familiares / mi pareja. Ya tienen servicio. Necesito cancelar '. No ofrezcas más información que esa.

Si piden detalles, está bien decir 'No lo sé'. Si dicen que necesitan una dirección de reenvío para enviar su última factura, no utilice papel y pague en línea.

Si tiene un contrato, es posible que deba pagar la multa para cancelar Comcast. Asegúrese de verificar su cuenta con anticipación para ver si realmente está bajo contrato y cuándo expira. Si no está bajo contrato, no debería enfrentar ninguna penalización por cancelar.

Paso 5: también puedes probar la verdad

A veces, encontrará un representante de Comcast que lo entienda, lo dejará ir fácilmente y solo le dará los argumentos de venta que necesita. Vale la pena intentarlo. De lo contrario, su mejor opción es moverse (o al menos, fingir que lo está).