La discordia está cambiando. ¿Su primer paso? Controlando su base de usuarios

La discordia está cambiando. ¿Su primer paso? Controlando su base de usuarios

Opinión

Algo no está bien con Discord. Por un lado, está a punto de volverse mucho más difícil de demandar a la empresa . El martes, Discord actualizó sus términos de servicio al agregar una disposición de arbitraje vinculante y una renuncia a demandas colectivas.

Según los nuevos términos de servicio, los usuarios renuncian a su derecho a un juicio con jurado si un usuario provoca una disputa contra la empresa. Los usuarios de Discord deben avisar con anticipación a la empresa si tienen un problema, y ​​ambos realizarán 'negociaciones de buena fe' para 'resolver cualquier disputa, reclamación, pregunta o desacuerdo'. Si la negociación no funciona, el siguiente paso es el 'arbitraje vinculante', en el que un árbitro externo intentará llegar a un acuerdo entre las dos partes.

En otras palabras, Discord está desafiando su derecho a demandar.

Discord está cambiando lentamente de una aplicación de chat de voz a una plataforma de distribución multipropósito, y en los últimos meses, ha dado más pasos hacia adelante para controlar su futuro, que está en desacuerdo con la cultura de sus usuarios. Los usuarios también aceptan resolver disputas 'a título individual' y no a través de 'procedimientos consolidados, colectivos o representativos', a menos que Discord decida 'acordar lo contrario'. Ah, y la decisión de un árbitro en una disputa 'no se puede usar para decidir otras disputas con otros clientes', por lo que, en teoría, dos usuarios pueden terminar con resultados diferentes después de presentar reclamos similares contra Discord.

Los usuarios pueden optar por no participar en la sección de arbitraje enviando un correo electrónico a Discord dentro de los 90 días posteriores a la creación de su cuenta o la introducción de los Términos de servicio, de acuerdo con el blog de discordia (el servicio originalmente ofrecía solo 30). Y para crédito de Discord, la plataforma respeta los deseos de los usuarios de optar por no participar y enfatiza que no castigará a los usuarios que lo hagan. Sin embargo, no está claro si los usuarios pueden optar por no participar en la exención de acción colectiva. The Daily Dot se acercó a Discord para hacer comentarios y no recibió una respuesta.

https://twitter.com/aeonlamb/status/1052777579961176064

https://twitter.com/felixlulz/status/1052860771800100865

Miembro de Discord Trust & Safety karrdian defendió los cambios recientes en el foro r / discordapp de Reddit al afirmar que 'la demanda colectiva moderna' es 'realmente perjudicial para las empresas que intentan hacer lo correcto'. Eso se debe a que estas demandas colectivas le quitan dinero 'que podría gastarse mejor en impulsar nuevas actualizaciones y obtener mejores juegos que pueda jugar'. Los usuarios de Discord no se lo creen.

'No está explicando cómo esto beneficia a los usuarios de ninguna forma o forma que no sea 'es más barato'', dijo un Redditor. se quejó . 'En verdad, no va más allá de eso, solo perjudica su capacidad para tener un juicio justo ... No puede esperar que estemos felices con esto o que nos preocupemos por qué está haciendo esto cuando ignora nuestros propios derechos'.

Otros temían por su seguridad en caso de una emergencia, como una filtración de datos.

'Entonces, ¿qué deberían hacer los usuarios cuando les daña de tal manera que no representa una enorme cantidad de daño monetario, pero se lo ha hecho a millones de personas?' preguntó otro redditor. Un usuario respondió: 'Discord nunca hará algo así porque son fáciles de usar (cállate o estás prohibido)'.

Paso a paso, Discord está creciendo, dominando el mercado y cambiando su cultura.

Puede parecer extraño que los usuarios de Discord estén arremetiendo contra la compañía. Después de todo, estas cláusulas de arbitraje y demanda colectiva son relativamente comunes. Vapor Tiene uno. También lo hace PlayStation Network . E incluso una plataforma de juegos independiente itch.io tiene una exención de clase. Pero está sucediendo más que solo un acuerdo de arbitraje.

Discord surgió en 2015 como un programa de comunicación VoIP ligero para juegos multijugador. A diferencia de su competidor Skype, Discord era lo más elegante y minimalista posible, y mantenía funciones fáciles de usar y con pocos recursos. Hasta el día de hoy, es un paquete de software increíblemente bien optimizado, y activistas, periodistas, artistas y fandoms en línea de todo el mundo utilizan regularmente sus funciones de chat de voz.

Pero esa no es la única razón por la que todos los demás habitantes de Internet tienen una cuenta de Discord. El servicio se creó como una plataforma descentralizada que brinda a los usuarios la libertad de ejecutar servidores Discord (o centros de chat comunitarios) como prefieran. Si bien los mensajes de Discord no están encriptados, y la compañía almacena todos los mensajes instantáneos creados en el servicio, karrdian le dijo a r / discordapp que el personal de Discord 'no acecha y espera en silencio a que la gente diga cosas', ni utiliza un sistema automatizado para detectar violaciones de los términos de servicio. Esto significa que Discord generalmente adopta un enfoque de no intervención para la moderación y solo interviene cuando se informa el contenido, lo que brinda a los usuarios la libertad que necesitan para ser ellos mismos sin una figura de autoridad dominante acechando sobre sus hombros.

Por un lado, esto fomentó servidores privados para adultos como Zorras , dónde Supervisión y Final Fantasy XIV los jugadores participan en juegos de rol eróticos sin preocuparse por las consecuencias vergonzosas en su vida personal. Por otro lado, los movimientos políticos de extrema derecha se aprovecharon del estilo de moderación descentralizada de Discord creando interminables ' alt-right ”Servidores que eludieron a los moderadores del servicio. La discordia tiene desde entonces remoto varios servidores alternativos de la plataforma para infracciones de los términos de servicio.

La moderación del laissez-faire tiene sus fortalezas y debilidades, pero el enfoque de Discord funcionó y la compañía recibió aproximadamente $ 50 millones en inversiones en 2017. Tech Crunch informes. Grandes nombres como Accel, que tiene inversiones en Facebook, Dropbox, Slack y Spotify, junto con Greylock Partners (Airbnb, GoFundMe y Medium) ahora tienen una participación en la empresa , al igual que WarnerMedia de Time Warner. Y las cosas están cambiando en Discord, paso a paso.

Este verano, Discord comenzó rompiendose en los servidores de Partnered Discord con contenido para adultos al supuestamente eliminar el estado de Asociación para varias comunidades con canales NSFW. Desde entonces, el servicio ha aclarado que los canales NSFW no están permitidos en servidores asociados, pero en dos separar tweets Desde el otoño pasado, Discord les dijo a los usuarios que el contenido para adultos estaba permitido en los servidores asociados siempre que estuviera incluido en su propio canal de discusión. Con el tiempo, la política aparentemente cambió, lo que obligó a los servidores asociados a ponerse al día, para que no pierdan la URL del servidor personalizado y otras ventajas.

'R / Gaymers Discord está bastante enojado por esto', uno recompensador escribió. “Tenían un canal en el que mucha gente hablaba sobre sexo y compartía pornografía y selfies, lo que era un entorno realmente positivo para las personas que aceptaban su sexualidad y les permitía ganar mucha confianza con personas de ideas afines. Ahora lo han perdido a menos que los administradores del servidor quieran renunciar a las ventajas de los socios '.

Luego está el movimiento de Discord hacia la monetización de la plataforma. En 2017, Discord presentó Discord Nitro en todo el mundo, un plan de suscripción que permite a los usuarios publicar emojis animados, usar avatares GIF y expandir su tamaño de carga, todo por $ 4.99 por mes o $ 49.99 por año. Entonces Discord lanzó el Tienda Discord , que permite a los clientes comprar juegos como En la brecha y Frostpunk . Ahora, el Discord Nitro original ha sido renombrado 'Discord Nitro Classic', y por $ 9,99 al mes o $ 99,99 al año, los usuarios de Discord pueden acceder a más de 50 juegos gratis. Discord no solo quiere que pases el rato en sus servidores, quiere que te conviertas en un cliente habitual que también gasta tu dinero en su tienda.

Pero ofrecer juegos y suscripciones a la venta significa que Discord tiene que cambiar su modelo de negocio. Ya no es solo un VoIP para chatear con tus amigos. También es un escaparate y una plataforma centralizada, y eso significa que la empresa tiene que protegerse de las demandas. Combine eso con un récord de usuarios: Discord hit 130 millones de cuentas registradas en mayo, y Discord ve su nueva política de arbitraje como la diferencia entre la vida y la muerte.

“El panorama legal actual en los Estados Unidos es tal que se puede abusar de las demandas colectivas”, escribe Discord Blog. “Esta cláusula se agregó porque ahora operamos una tienda de juegos y un servicio de suscripción con fines de lucro. Como muchas otras empresas, ahora somos un objetivo para las entidades que desean abusar de la demanda colectiva '.

La discordia está creciendo a un ritmo astronómico y eso puede perjudicar a los usuarios a largo plazo.

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En 2015, Discord era un perdedor que les dio a los usuarios la libertad que necesitaban para comunicarse sin los problemas técnicos detrás de Skype, Teamspeak, Mumble y otros servicios. Pero eso fue hace tres años. Ahora, Discord ha ganado tanto dinero de los capitalistas de riesgo que se jacta abiertamente de que 'estaremos por un tiempo'. Su la Plataforma de comunicación VoIP, y también quiere aprovechar la distribución digital. No hay nada de malo en la ambición, pero a medida que Discord se expande más allá de sus humildes raíces, necesita estar en sintonía con su inversor más importante: sus usuarios.