¿Pueden los niños con problemas encontrar ayuda a través de un bot de chat?

¿Pueden los niños con problemas encontrar ayuda a través de un bot de chat?

Durante la última década, la gente sigue recurriendo a la tecnología para resolver el problema de cómo llegar a los niños con problemas. Mostrar sitios web los peligros del acoso escolar, y redes de prevención del suicidio en línea actúan como líneas directas.



A menudo se debe a que los acosadores también recurren a la tecnología: alrededor del 15 por ciento de los niños dicen que han sido acosados ​​cibernéticamente, pero problemas como el abuso de sustancias, la depresión y la soledad no son cosas sobre las que muchos niños sientan que pueden abrirse. Ahora, una empresa sueca está tratando de llegar a los niños a través de un chat bot.

Brisbot fue creado por la línea de ayuda sueca BRISA , una ONG 'que escucha, apoya y fortalece los derechos de los niños, niñas y adultos jóvenes en la sociedad'. Recientemente lanzaron un bot que se puede usar en Kik y Facebook Messenger que ofrece asesoramiento profesional preprogramado sobre abuso infantil, acoso, abuso de sustancias y sexo.



'Muchos niños realmente necesitan a alguien con quien hablar, pero dudan en llamar a una línea de ayuda', dijo Amy Zeilon de Brisbot al Daily Dot por correo electrónico. “Un bot de chat automatizado puede resultar menos intimidante que un consejero infantil real. El punto con un bot es también que siempre responde de inmediato las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin filas de espera '.

Sin embargo, en lugar de programar un bot para que responda las preguntas de un niño, Brisbot funciona más como un cuestionario (y todavía tiene algunos problemas para resolver en inglés; no reconoció cuando dije 'Hola'). Me preguntó de qué quería hablar y algunos sentimientos específicos, pero cuando hice clic en que me siento 'triste', me preguntó por qué, dándome opciones como 'salud física', 'enfermedad mental' o 'criminalidad'. Cuando respondí 'No sé por qué estoy triste', dijo que no podía entender.

Captura de pantalla a través de Facebook






Captura de pantalla a través de Facebook


Zeilon dice que todavía están probando los temas que deben abordar con el bot. “Muchas de las áreas cubiertas son muy delicadas, al igual que los niños que necesitan ayuda, por lo que es muy importante que no señalemos a las personas en la dirección equivocada. Planeamos dejar que Brisbot responda las preguntas abiertas a mediados de enero '. En encuestas entre niños, los encuestados dijeron que querían que se desarrollara algo como Brisbot.

El mayor obstáculo, sin importar el medio, es lograr que los niños admitan que necesitan ayuda en primer lugar. La mayoría de nosotros estamos condicionados a tener estigmas en contra de cosas como enfermedades mentales o abuso, sin siquiera querer admitir las dificultades para no descubrir que hay un 'problema' es una posibilidad. Zeilon dice que esperan que Brisbot y tecnologías similares puedan servir como una forma más informal para que los niños hagan preguntas. “Es un servicio que está abierto a todos, también a aquellos que son 'simplemente curiosos'”, dice Zeilon. Pero a menos que luchemos contra estos estigmas contra la apertura sobre el trauma, los niños seguirán haciendo estas preguntas en la oscuridad.